A Olevs Oficial Store (no comercial) realiza vendas exclusivamente por meio do site oficial olevsoficial.com.br. Não nos responsabilizamos por compras feitas em sites, marketplaces, perfis de redes sociais, anúncios, revendedores ou quaisquer outros canais que não sejam o nosso site oficial.
Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em processamento, separação e preparação para envio. Esse processo pode levar alguns dias úteis, de acordo com a disponibilidade do produto, a validação do pagamento e os procedimentos logísticos aplicáveis.
O prazo de envio e entrega exibido no site, na página do produto, no checkout ou nas comunicações posteriores é uma estimativa, não representando uma data exata ou garantida. Os prazos podem variar para mais ou para menos em razão de fatores logísticos, operacionais, regionais, transportadoras, fluxo de encomendas, condições climáticas, períodos de alta demanda, fiscalização e demais circunstâncias fora do controle direto da loja.
As entregas são realizadas em todo o território brasileiro por transportadoras parceiras e/ou serviços postais, conforme a modalidade logística disponível para cada pedido e região.
O prazo estimado de entrega pode variar conforme o endereço de destino e as condições logísticas. Como regra, o prazo máximo para a conclusão da entrega é de até 50 (cinquenta) dias corridos, contados a partir da confirmação do pagamento.
Caso a entrega não seja concluída dentro desse prazo máximo, o cliente poderá entrar em contato com nosso suporte para solicitar a análise do caso e, sendo confirmada a não entrega, optar pelo reembolso integral do valor pago ou pelas alternativas legalmente aplicáveis.
Quando disponível para a modalidade de envio contratada, o código de rastreamento será informado ao cliente após a postagem ou disponibilização pela transportadora responsável.
O código pode levar de 5 a 10 dias úteis após a confirmação do pagamento para ser disponibilizado e apresentar atualizações no sistema de rastreamento. Esse período é necessário para processamento, coleta, triagem e integração das informações logísticas.
O acompanhamento do pedido pode ser realizado pela página de rastreamento disponibilizada pela loja ou pelo canal indicado no e-mail de confirmação de envio. Eventuais atualizações no rastreamento dependem da transportadora ou serviço postal responsável pela movimentação da encomenda.
O cliente é responsável por informar corretamente, no momento da compra, todos os dados necessários para a entrega, incluindo nome completo, CPF quando solicitado, endereço, número, complemento, bairro, cidade, estado e CEP.
Não nos responsabilizamos por atrasos, devoluções ou impossibilidade de entrega ocasionados por informações incorretas, incompletas ou desatualizadas fornecidas pelo cliente, ausência de destinatário, recusa indevida de recebimento, restrições de acesso ao endereço ou qualquer circunstância que impeça a entrega.
Caso o pedido seja devolvido ao remetente por erro de endereço, ausência do destinatário, não retirada dentro do prazo ou qualquer motivo atribuível ao cliente, nossa equipe analisará a possibilidade de um novo envio. Eventuais custos de reenvio poderão ser informados previamente ao cliente, quando aplicáveis.
As transportadoras e os serviços postais realizam tentativas de entrega conforme seus próprios procedimentos operacionais. Caso a entrega não seja concluída, o pedido poderá ficar disponível para retirada em agência, ponto de atendimento ou unidade indicada no rastreamento.
É responsabilidade do cliente acompanhar o rastreamento e realizar a retirada dentro do prazo informado pela transportadora ou serviço postal. Após o período de guarda, a encomenda poderá ser devolvida ao remetente, conforme os procedimentos da empresa responsável pela entrega. Os Correios informam que, quando a entrega é impossível, o objeto pode seguir imediatamente para o fluxo de devolução ao remetente.
Se houver cobrança de armazenamento, guarda ou qualquer valor diretamente exigido pela transportadora ou serviço postal em razão da não retirada pelo cliente, essa cobrança seguirá as regras e condições da empresa responsável pelo transporte.
O rastreamento pode permanecer sem novas atualizações por determinados períodos devido a etapas de triagem, transferência entre unidades, fiscalização, processamento interno da transportadora ou deslocamento entre centros logísticos.
A ausência temporária de atualização no rastreamento, por si só, não caracteriza extravio. Caso haja demora relevante ou indício de irregularidade, o cliente poderá entrar em contato com nosso suporte para que seja realizada a verificação necessária.
Em caso de atraso superior ao prazo máximo de 50 (cinquenta) dias corridos, extravio confirmado ou impossibilidade definitiva de entrega, o cliente poderá solicitar suporte para análise do pedido.
Confirmada a não entrega, a Olevs Oficial Store oferecerá, conforme a escolha do cliente e a disponibilidade aplicável:
O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitados os prazos de processamento estabelecidos na Política de Reembolso e pelas instituições financeiras.
Se o cliente desejar desistir de um pedido que já esteja em trânsito, poderá recusar o recebimento diretamente ao entregador. Após a confirmação da recusa no rastreamento e o retorno da mercadoria ao fluxo logístico, o cliente deverá entrar em contato com nosso suporte para solicitar troca ou reembolso, conforme as condições previstas na Política de Reembolso e na legislação aplicável.
Não é possível cancelar, trocar ou reembolsar um pedido enquanto ele estiver em trânsito, exceto mediante a recusa da entrega pelo destinatário ou nas demais hipóteses legalmente aplicáveis.
O cliente pagará somente o valor exibido no site no momento da finalização da compra, acrescido do frete eventualmente informado no checkout. Não serão cobradas taxas adicionais de importação, taxas de emissão de nota fiscal ou qualquer cobrança extra não informada previamente no momento da compra.
Alguns pedidos podem ser enviados conforme a disponibilidade logística e de estoque, inclusive a partir de diferentes centros de distribuição. Essa condição não altera o valor final informado no checkout nem gera cobrança adicional ao cliente.
Para dúvidas sobre envio, rastreamento, atraso, não entrega, recusa ou devolução de pedidos, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelos canais oficiais informados no site olevsoficial.com.br.
Esta política pode ser atualizada a qualquer momento para refletir melhorias operacionais, alterações logísticas ou adequações legais. Para cada compra, será considerada a versão vigente na data da realização do pedido.
Entre em contato conosco:
📧 E-mail: atendimento@olevsoficial.com.br
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