A Olevs Oficial Store (nome comercial) é uma loja especializada na venda de relógios e acessórios, comprometida em oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Todos os pedidos devem ser realizados exclusivamente através do nosso site oficial olevsoficial.com.br.
Não nos responsabilizamos por produtos adquiridos em outros canais, sites, marketplaces ou revendedores não autorizados, e não oferecemos garantia, assistência técnica ou suporte para compras feitas fora do nosso site oficial.
Os prazos de envio e entrega informados em nosso site são estimados e podem variar para mais ou para menos, de acordo com questões logísticas, transportadoras e localidade de entrega. Caso o pedido não seja entregue dentro do prazo máximo de 50 (cinquenta) dias corridos, contados a partir da confirmação da compra, realizaremos o reembolso integral do valor pago.
Todos os produtos comercializados em nossa loja possuem garantia de 90 (noventa) dias contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento. A garantia cobre exclusivamente vícios de fabricação e não se aplica a danos causados por mau uso, quedas, contato com água (quando não especificado como resistente à água), desgaste natural ou falta de manutenção adequada.
É de responsabilidade do cliente o cuidado com os produtos adquiridos, incluindo higienizações regulares e revisões periódicas, especialmente no caso de relógios.
Alguns relógios são enviados de fábrica já com bateria instalada e, por isso, podem chegar ao destino com a carga reduzida ou descarregada devido ao tempo de trânsito. Nesses casos, o cliente pode realizar a troca da bateria em uma relojoaria de sua confiança e solicitar o reembolso do valor gasto com esse serviço, mediante apresentação de nota fiscal ou recibo à nossa equipe de suporte.
Caso o produto chegue com defeito de fabricação ou diferente do que foi encomendado, o cliente deve entrar em contato com nosso suporte enviando fotos, vídeos e uma descrição detalhada do problema. Nossa equipe analisará o caso e retornará em até 3 (três) dias úteis. Constatado o problema, o cliente poderá optar por uma das seguintes alternativas: novo envio do produto, troca por produto igual ou reembolso integral do valor pago.
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a troca ou o reembolso do produto nas seguintes situações:
Antes do envio do pedido, mediante solicitação ao nosso suporte.
Após a entrega do produto, em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, na embalagem original, e todos os acessórios, brindes e documentos enviados junto ao produto devem ser devolvidos integralmente.
Não é possível realizar trocas ou reembolsos de pedidos que já estejam em trânsito (a caminho do endereço de entrega). No entanto, o cliente pode recusar o recebimento da mercadoria diretamente ao entregador. Após a confirmação da recusa no status do pedido, o cliente poderá solicitar a troca ou o reembolso junto ao nosso suporte.
Alguns produtos podem ser enviados de acordo com a disponibilidade de estoque, incluindo estoque nacional ou internacional. Garantimos que nenhuma taxa extra, tributo, taxa de importação, emissão de nota fiscal ou qualquer cobrança adicional será exigida do cliente além do valor apresentado no site no momento da compra.
O reembolso será processado após o recebimento da mercadoria devolvida (quando aplicável) e a análise de qualidade do produto, ou após a confirmação da recusa de entrega, ou ainda após a aprovação do chamado de defeito/divergência. Assim que aprovado, o reembolso é lançado imediatamente, dentro do prazo de análise de 1 a 3 dias úteis.
Os reembolsos são realizados exclusivamente através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os seguintes prazos:
Em compras parceladas no cartão de crédito, o reembolso é lançado no valor integral da compra como crédito na fatura. É possível que as parcelas continuem aparecendo na fatura por questões operacionais do banco ou da bandeira; isso não significa que o reembolso não foi realizado, pois o valor total já foi creditado. Dúvidas sobre a forma de exibição do reembolso na fatura devem ser esclarecidas diretamente com o gerente ou central de atendimento do banco/bandeira responsável, uma vez que esse processo não depende da nossa loja.
Não realizamos trocas por motivo de arrependimento quanto à cor, modelo ou preferência pessoal quando o produto está de acordo com a descrição e imagens divulgadas no site, conforme entendimento do Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor — exceto dentro do prazo de arrependimento de 7 dias previsto no Art. 49 do CDC, que permanece garantido ao cliente. Reservamo-nos o direito de atualizar esta política a qualquer momento, sendo a versão vigente no momento da compra a aplicável ao pedido.
Entre em contato conosco:
📧 E-mail: atendimento@olevsoficial.com.br
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